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光大云繳費打造普惠金融服務新樣板

時間:2019-01-08 12:44:06    來源:國際財經網    瀏覽次數:    我來說兩句() 字號:TT

近日,第187場銀行業例行新聞發布會在京召開。光大銀行副行長武健以“不為驚天動地 只為生活點滴——云繳費持續打造最大的便民與普惠金融平臺”為主題,介紹了該行云繳費平臺依托光大集團體制機制改革創新及“敏捷、科技、生態”三大戰略轉型,通過打造雙向互補、共同發力的雙平臺發展模式,全力構建“金融+生活+服務”普惠生態系統。參加本次發布會的還有光大銀行電子銀行部總經理楊兵兵,光大銀行云繳費事業中心負責人、光大云繳費科技有限公司總經理許長智,光大銀行云繳費事業中心高級業務總監、光大云繳費科技有限公司副總經理陳紅薇。

當前,在全面推進“互聯網+”的時代大背景下,如何充分運用信息化手段解決企業和群眾反映強烈的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題,深化“就近辦、馬上辦”便民服務工作改革,不斷完善覆蓋最廣大群眾的便民服務體系,打通服務群眾最后“一公里”,是需要深入研究的重大課題。

同時,伴隨著人們生活水平的不斷提高,生活服務內容越來越專業化、精細化,形式日益多樣化,尤其是從過去的實物商品消費轉向服務消費,繳費項目越來越多,繳費已經成為每個人日常生活中必不可少的高頻活動。繳費服務的便捷化程度直接影響著人們的生活和工作效率,也在越來越大的程度上影響著人們對社會服務的評價和滿意度。不斷推進繳費服務便捷化,優化提升便民繳費服務水平,是新時代我國深化便民服務改革的應有之義,也符合金融服務普惠化的發展趨勢。

發布會上,武健表示,光大銀行致力于便民繳費行業十年,在2018年先后成立總行云繳費事業中心并在集團科技層面設立光大云繳費科技有限公司,雙平臺模式將光大銀行“無差別便民服務”的普惠金融工作初衷進行到底。數據顯示,目前光大云繳費平臺繳費項目已超過3500項,交易客戶數量達2.2億戶。

武健介紹,2018年4月,光大銀行通過整合優勢資源,在總行層面正式成立云繳費事業中心,實行獨立管理和運營。云繳費事業中心主要承擔光大云繳費平臺的對外合作、品牌建設、市場營銷、平臺建設、便民金融產品研發、大數據運用等職能。7月6日成立的光大云繳費科技有限公司,則是光大集團以金融科技為業務轉型發展機遇,為做大做強光大云繳費平臺而設立的金融科技企業,它同時也是北京市金融科技與專業服務創新示范區揭牌以來在創新業態打造和服務品牌強化方面取得的一項重要成果。

“最細小”的業務中誕生最“便民”的服務

過去,銀行在接入繳費項目、集成全國繳費系統等方面存在著技術難題,此外,由于各個公繳單位還有著不同的網絡結構、不同的操作系統、不同的接入語言、不同的數據標準、不同的交易時間,更是增加了繳費系統攻克難度。從2008年開始,光大云繳費平臺將這復雜繁亂的業務集中在一起,制定出統一的標準輸出給合作機構。

云繳費通過抓住繳費這一生活場景,以具有科技創新含量的金融服務開放平臺為核心,連接供需兩個開放端,一端整合與接入各類繳費資源,包括全國各地水、電、燃氣、有線電視、寬帶、供暖、通訊費、培訓考試費、停車費、物業費等,匯聚成品種豐富、數量巨大的資源庫;另一端開放給代理繳費服務的各類合作伙伴,包括政府部門、金融同業、支付公司、電商平臺等,全國主要城市、社區的居民均可通過光大銀行的網絡繳費平臺足不出戶、輕松繳費。

據悉,光大云繳費平臺目前已形成以繳費開放平臺、收費托管平臺、云繳費客戶端為核心的三大系統平臺,除基礎性繳費服務之外,還提供交通云、租房云、物業云、教育云、醫療云、非稅云、社保云等各類子平臺服務。平臺日成功交易500萬筆,每分鐘成功交易3500筆。

基礎民生類項目方面,光大云繳費平臺通過接入國家電網、南方電網、內蒙古電力三大電網企業,已覆蓋境內所有省級行政區,地級市覆蓋率達100%;水務已在全國216個地級市上線;燃氣已接入225個地級市;水費、燃氣費已覆蓋全國70%的地級市。

同時,光大云繳費平臺在光大銀行各營業網點、網上銀行、手機銀行、微信銀行、ATM等10多個自有渠道基礎上,還輸出給了微信、支付寶、銀聯在線、京東、蘇寧等300余家主流支付公司、電商平臺及金融同業,其中,光大云繳費平臺與微信的合作繳費項目已超過1000項,平均每日的交易額4億元,每日交易筆數多達240萬筆。

服務能力全面升級 全方位開拓繳費服務

近幾年我國大力推進以民生為中心的公共服務改革,著力從群眾最期盼的領域改起,從群眾意見最集中的地方改起。推進繳費服務的普惠化和便捷化是深化公共服務改革的必然要求,也是踐行“讓百姓少跑腿、數據多跑路”的理念、不斷提升便民服務水平的重要體現。

光大云繳費平臺以財政非稅收繳為突破口,將云繳費解決方案輸出給工信部、各省級執收單位等。2018年9月15日,光大銀行濟南分行服務的山東省第一筆非稅收繳(山東省公安廳項目)順利投產并進入試運營階段,后續還將陸續上線山東省政務大廳、山東省高院、齊魯工業大學、省高速局等一系列省級非稅收繳業務。本次光大云繳費平臺與山東省財政廳的合作,標志著山東全省27個省級執收單位,超過50個項目將全面接入光大云繳費平臺。光大云繳費平臺下一步將以財政非稅收繳為切入點,全面接入稅務、社保、教育等各類公共管理事業,為全國政府平臺的全面合作打下堅實基礎。

樹立行業權威標桿  白皮書打開普惠金融大門

繳費事小,卻是最貼近百姓生活的服務窗口。調研數據顯示,2017年中國大陸生活繳費行業市場規模已達5.79萬億元,如何滿足百姓日益增長的繳費需求,推動便民繳費行業健康發展,成為繳費行業參與者的一項重要議題。

光大云繳費平臺作為開放便民繳費行業的探索者,從十幾年前開始陸續接入繳費項目開始,到2008年創新系統集中、開放輸出,再到2014年正式推出“云繳費”品牌,所有碎片化的繳費項目、碎片化的繳費渠道、碎片化的繳費時間,被一一精心整合。

在扎實推進繳費業務的同時,光大云繳費平臺深研開放便民繳費行業,連續四年開展《中國便民繳費產業白皮書》的研究項目,通過運用互聯網大數據技術、用戶訪談和在線抽樣調查的研究方法,對便民繳費行業發展的宏觀環境、行業環境、消費者行為需求和未來發展趨勢進行前瞻性預測與指導。此外,根據《白皮書》內容整理的《小服務,大格局》一書已于2017年成功出版發行,該著作全面梳理繳費行業現狀,理清繳費行業發展態勢,探測消費者核心訴求,為我國便民繳費行業提供了“教科書”式的理論綱領與發展方向。

定位世界一流 便民服務與普惠金融一體化

下一步,光大云繳費平臺將定位世界一流,打造中國最大的便民金融服務平臺。同時,通過引智、引制、引資,提升國際化管理水平和全球化資源配置能力,積極對接“一帶一路”發展倡議,把握“新一輪改革開放”的新機遇,加快“走出去”步伐,逐步拓展海外市場,不斷滿足市場日益增長的全方位跨境金融服務需求。

一方面,光大云繳費平臺將積極通過金融科技賦能,將平臺打造成具有業務運營系統、企業管理系統、繳費系統、金融服務、客戶引流等要素為一體的綜合性金融服務平臺,采用“場景找到客戶、支付連接客戶、賬戶承載客戶、產品吸引客戶、體驗服務客戶、生態留住客戶 ”的新金融六維推進發展戰略,使其成為新時代下中國便民繳費行業的領軍者和互聯網普惠金融的先行者。

另一方面,光大云繳費平臺還將全力打造成便民服務與普惠金融一體化平臺,構建具有豐富內容、海量數據、科技驅動、開放平臺、金融賬戶、便捷體驗等特征的“金融+生活+服務”普惠生態系統。同時,全面深化企業機制體制改革,按照光大集團中長期發展戰略,以強化總部、完善現代企業制度和市場化機制改革為重點和主線,構建體系化、市場化發展機制。在光大云繳費事業中心基礎上,在各分行層面成立云繳費分中心;在光大云繳費科技有限公司基礎上,成立區域型、行業型、平臺型等一系列互聯網金融科技企業,對組織基礎架構進行充分保障,保持平臺運行內生活力。

未來,光大云繳費平臺將緊緊圍繞光大集團及光大銀行的發展戰略,積極落實“敏捷、科技、生態”三大戰略轉型的發展主線,構建協同開放的E-SBU發展新模式,以金融科技為支撐,從便民處入手,于細微處用心,書寫普惠金融新篇章,真正成為一朵在平凡世界創造不平凡的“云”。(通訊員: 樓蓉 李昕)

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