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光大銀行深圳分行各網點使用智能柜臺刷新客戶體驗

時間:2018-10-12 16:01:38    來源:國際財經網    瀏覽次數:    我來說兩句() 字號:TT

隨著互聯網技術的應用及創新,客戶對金融服務的選擇更加多元化,尤其在深圳這樣年輕人居多的城市,對銀行智能化的需求正盛。

中國光大銀行深圳分行各網點正在向智能化、輕型化和綜合化轉型,自2017年9月份在分行營業部布設第一臺設備以來,以友好的界面、簡潔的流程贏得客戶的廣泛好評。截至2018年6月份,智能柜臺設備已在光大銀行深圳分行全部網點推廣使用。

智能柜臺可實現客戶不等待、不填單、不復印、不蓋章、不簽名,只需指尖輕輕觸碰,便可輕松辦理開戶、理財、簽約、掛失、查詢、匯款、網銀、手機銀行等7大類53小類非現金業務。以開卡業務為例,高柜辦理總時長約5分鐘,智能柜臺免除填單等環節,全程僅需2分鐘左右,安全、方便、快捷,省時又省心,刷新客戶體驗。

光大銀行智能柜臺相較同業具備首創領先優勢:

一、換卡不換號,實時領新卡

免除客戶多次往來網點登記、領取的奔波,最大限度減少了客戶等待換卡的時間,給予了客戶全新的體驗,解決了換卡換號后需更新簽約信息的問題。

二、卡種豐富,總有一款適合您

通過不同的卡種、承載不同的功能,來滿足客戶的多元化需求。

三、貴賓禮遇,個性選靚號

卡號隨您挑,我的卡號我做主。

四、人臉識別,立體防控

在業務辦理過程中全程在客戶無感知情況下檢測客戶面部,并在交易提交前自動與身份證件照和公安局系統聯網核查照比對;由系統自動識別替代柜員面核,更專業、更安全。

智能柜臺將傳統面對面的服務變為肩并肩的服務模式,把全人工的服務模式轉變為“客戶自助體驗”+“員工貼心輔助”的模式。不習慣使用設備的老年客戶也無需擔心,銀行工作人員與客戶零距離溝通、一對一指導,隨時為客戶排憂解難。未來,光大銀行還將根據客戶的需求,不斷完善系統優化功能,為客戶提供更優“智”服務。(通訊員 樓蓉 李昕)


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